Return & Refund Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. Return Policy Overview

١. نظرة عامة على سياسة الاسترجاع

English: At HEMA NEST, we are committed to providing high-quality products and exceptional customer service. We understand that sometimes a product may not meet your expectations, and we want to make the return process as smooth as possible while protecting our business interests and complying with international trade regulations.

العربية: في متجر HEMA NEST، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نتفهم أن المنتج قد لا يلبي توقعاتك أحياناً، ونريد جعل عملية الاسترجاع سهلة قدر الإمكان مع حماية مصالح أعمالنا والامتثال للوائح التجارة الدولية.

2. Return Timeframe

٢. الإطار الزمني للاسترجاع

• Standard Items: 30 days from delivery date
• Electronics: 14 days from delivery date
• Perishable Items: 7 days from delivery date
• Custom/Personalized Items: Non-returnable unless defective

• المنتجات العادية: 30 يوماً من تاريخ التسليم
• الإلكترونيات: 14 يوماً من تاريخ التسليم
• المنتجات القابلة للتلف: 7 أيام من تاريخ التسليم
• المنتجات المخصصة/الشخصية: غير قابلة للإرجاع إلا في حالة العيب

3. Return Conditions

٣. شروط الاسترجاع

English: To be eligible for a return, items must meet the following conditions:

العربية: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

• Items must be unused and in original condition
• Original packaging and tags must be intact
• Proof of purchase (order number/receipt) required
• Items must not show signs of wear, damage, or alteration
• Hygiene products and intimate items are non-returnable

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية
• يجب أن تكون العبوة الأصلية والعلامات سليمة
• مطلوب إثبات الشراء (رقم الطلب/الإيصال)
• يجب ألا تظهر المنتجات علامات استخدام أو تلف أو تعديل
• منتجات النظافة والمنتجات الحميمة غير قابلة للإرجاع

4. Return Process

٤. عملية الاسترجاع

1. Contact Us: Email support@hemanest.com or use our contact form
2. Return Authorization: Wait for RMA (Return Merchandise Authorization) number
3. Package Items: Securely pack items with RMA number clearly visible
4. Ship Items: Send to our designated return address
5. Processing: Allow 5-10 business days for inspection and processing

1. اتصل بنا: أرسل إيميل إلى support@hemanest.com أو استخدم نموذج الاتصال
2. تصريح الإرجاع: انتظر رقم RMA (تصريح إرجاع البضائع)
3. تعبئة المنتجات: احزم المنتجات بأمان مع إظهار رقم RMA بوضوح
4. شحن المنتجات: أرسل إلى عنوان الإرجاع المحدد
5. المعالجة: اسمح بـ 5-10 أيام عمل للفحص والمعالجة

5. Refund Policy

٥. سياسة الاستبدال

Refund Timeline | الجدول الزمني للاستبدال:

• Credit/Debit Cards: 5-10 business days | البطاقات الائتمانية/المدينة: 5-10 أيام عمل
• PayPal: 3-5 business days | باي بال: 3-5 أيام عمل
• Bank Transfer: 7-14 business days | التحويل البنكي: 7-14 يوم عمل

6. Shipping Costs

٦. تكاليف الشحن

7. Non-Returnable Items

٧. المنتجات غير القابلة للإرجاع

8. International Returns

٨. الإرجاع الدولي

English: International customers are responsible for return shipping costs and any customs duties. Items must be declared accurately to avoid delays. We recommend using tracked shipping services.

العربية: العملاء الدوليون مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية. يجب الإعلان عن المنتجات بدقة لتجنب التأخير. نوصي باستخدام خدمات الشحن المتتبعة.

9. Exchanges

٩. التبديل

English: We offer exchanges for size, color, or style within the same product line, subject to availability. Price differences may apply for upgraded items.

العربية: نقدم التبديل للمقاس أو اللون أو الطراز ضمن نفس خط الإنتاج، حسب التوفر. قد تطبق فروق الأسعار للمنتجات المحسنة.

10. Damaged or Defective Items

١٠. المنتجات التالفة أو المعيبة

English: If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately with photos of the damage. We will provide a prepaid return label and expedite your replacement or refund.

العربية: إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى الاتصال بنا فوراً مع صور للضرر. سنوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً ونسرع في استبدالك أو استردادك.

11. Fraud Prevention

١١. منع الاحتيال

12. Contact Information

١٢. معلومات الاتصال

13. Policy Updates

١٣. تحديثات السياسة

English: We reserve the right to update this return policy at any time. Changes will be posted on this page with an updated effective date. Continued use of our services after changes constitutes acceptance of the new policy.

العربية: نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت. ستُنشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يشكل قبولاً للسياسة الجديدة.